Formas de mejorar las ventas del comercio electrónico B2B

No falta información sobre estrategias de marketing para sitios web de comercio electrónico B2C, pero ¿qué pasa con las empresas B2B? Las ventas globales de comercio electrónico B2B representan ahora casi cuatro veces más ingresos que las de B2C. Sin embargo, existen diferentes retos a la hora de realizar una venta online a alguien que representa a su empresa, frente a alguien que navega por un sitio para artículos personales.

Veamos cómo mejorar las ventas de comercio electrónico con consejos exclusivos de la agencia Andar para las empresas B2B.

Seis maneras de impulsar las ventas de eCommerce B2B

Utilizar y mejorar las páginas de confianza

El contenido que mejor impulsa las ventas no son sus páginas de productos o servicios, sino sus páginas de credibilidad. Sin embargo, algunas de las páginas más importantes se suelen pasar por alto, se ocultan o no existen. Los clientes B2B están investigando su historial, por lo que debe asegurarse de tener las páginas que signifiquen confianza para sus visitantes:

• una página sobre nosotros
• estudios de casos o proyectos
• una página de Política de Privacidad y una página de Términos y Condiciones

Muchas empresas no ven estas páginas como algo relacionado con el comercio electrónico, pero en realidad pueden ser muy valiosas. Muestran a los clientes que su empresa se toma en serio sus obligaciones y que se puede confiar en ella. Esto es absolutamente vital para las transacciones B2B, por lo que definitivamente vale la pena invertir tiempo y dinero en estas páginas.

Añadir más reseñas de clientes

Las opiniones de los clientes son sin duda uno de los factores más importantes que influyen en las decisiones de cualquier sitio web de comercio electrónico. Esto es ciertamente cierto en el comercio electrónico B2B, porque las empresas se sienten tranquilas cuando pueden ver que empresas similares a las suyas han utilizado su servicio o productos.

Las reseñas son un fuerte indicador de que su empresa ofrece productos que otras empresas utilizan con éxito. No es necesario que todas las reseñas que incluya sean positivas: la honestidad se refleja bien en su empresa.

Evite los gastos de envío sorprendentes

Una de las cosas que más desaniman a los clientes que compran es que les sorprendan los gastos de envío en el último momento. Esto es especialmente cierto cuando se trata de envíos internacionales, ya que estos gastos pueden ser significativos, superando incluso el coste de los productos.

No tenga miedo de hacer un seguimiento

Es raro que las empresas hagan una venta en la primera visita al sitio web. Es posible que un cliente potencial tenga que irse y discutir las opciones con sus colegas, o hablar con los directivos sobre los costes que implica la compra de su producto o servicios.

Si su sitio web ha captado los datos de contacto de alguien, por ejemplo, mediante la reserva de una demostración o una prueba gratuita, sea persistente. Haga un seguimiento para recordarles ese interés inicial y para hacerles ver las ventajas de lo que ofrece. Esto puede ayudarle a convertir esos primeros signos positivos en conversiones completas.

Incentivar las compras

El comercio electrónico B2B funciona igual que el comercio electrónico B2C en el sentido de que sus clientes siempre buscan una gran oferta y un precio competitivo. Es posible que no pueda ofrecer cupones o descuentos como lo hacen las marcas de consumo, pero sí puede encontrar formas de incentivar a los clientes para que compren. Puede hacerlo tanto para los clientes nuevos como para los existentes.

Para los nuevos clientes, puede ofrecer una prueba gratuita, una tarifa reducida de envío o una garantía de devolución del dinero. Para los clientes existentes, podría ofrecer una recompensa de fidelidad, como un descuento por repetir las compras, u ofrecer un servicio gratuito.

Utilizar las redes sociales

Las redes sociales están infravaloradas como herramienta de marketing B2B, especialmente cuando se trata de impulsar las ventas de comercio electrónico. Las redes sociales son obviamente útiles para las empresas B2C, pero si se utilizan de forma inteligente y eficaz pueden ser beneficiosas para cualquier sitio de comercio electrónico B2B.

La plataforma que utilices es importante. La actividad de marketing B2B rara vez es efectiva en sitios como Instagram y Pinterest, pero LinkedIn ha demostrado ser muy exitosa para dirigirse a industrias y profesionales. También puede ser sorprendentemente eficaz el marketing B2B a través de Facebook y Twitter. Fíjate en una empresa como Intel, que tiene una cuenta de Twitter centrada casi exclusivamente en el B2B.

Muchas de las técnicas de marketing B2C funcionan para el B2B, pero normalmente hay que perfeccionarlas para adaptarlas a los distintos mercados. En definitiva, se puede hacer mucho para mejorar las ventas online B2B, especialmente si se invierte tiempo y esfuerzo en el sitio web y el marketing digital.

Andar
Agencia de marketing, Málaga
Dirección: Pl. Pintor Eugenio Chicano, 4, 29008 Málaga
Teléfono: 622 63 21 88